Déclaration sur l’IA responsable
Comment l’agent DICE s’appuie sur vos sources, se présente comme une IA et reste supervisé par des personnes.
Ébauche en attente de révision juridique.
Des réponses appuyées sur des sources
L’agent répond seulement à partir du contenu que l’entreprise lui fournit : son site, ses documents et ses réponses approuvées. Chaque réponse donne le lien de sa source. Les chiffres, comme les prix, ne peuvent apparaître que si une source citée les contient. Quand le contenu n’a pas la réponse, l’agent le dit.
Transparence
Le widget indique aux clients qu’ils parlent à un assistant IA. L’agent confirme qu’il est une IA quand on le lui demande et ne prétend jamais être une personne.
Transparence selon la loi européenne sur l’IA (article 50)
Pour les entreprises de l’Union européenne, et pour celles qui indiquent servir des clients dans l’Union européenne, le widget présente toujours l’assistant comme une IA, et l’agent dit qu’il est un système d’IA au début de chaque conversation. L’entreprise ne peut pas désactiver cette mention. Les clients peuvent demander une personne en tout temps. Cette section est en attente de révision par nos conseillers juridiques.
Relais à une personne
Les personnes gardent le contrôle. L’agent passe la conversation à l’équipe de l’entreprise en cas de faible confiance, sur demande, en cas de plainte et en cas d’urgence, et un membre de l’équipe peut joindre n’importe quelle conversation en tout temps. Les entreprises peuvent exiger une approbation avant l’envoi des réponses.
Un apprentissage supervisé
Rien de ce que l’agent apprend des conversations ne devient une connaissance avant qu’une personne l’approuve. Les renseignements personnels sont retirés avant qu’une question soit proposée.
Sécurité
Les modèles par secteur incluent des expressions d’urgence dans chaque langue prise en charge. Quand l’une d’elles apparaît, le client reçoit un message de sécurité et la personne de garde de l’entreprise est alertée. L’agent ne donne pas de conseils médicaux, juridiques ou financiers.
Protection contre la manipulation
Un texte des pages lues qui tente de donner des ordres à l’agent est signalé et ignoré. Les messages qui tentent de changer les consignes de l’agent sont filtrés.
Mesure
Les entreprises voient les chiffres derrière le travail de l’agent, avec leurs formules. Un échantillon de conversations est évalué sur l’appui aux sources, la résolution, le ton et le respect des règles, pour que les problèmes ressortent vite.
Contact
Questions sur le fonctionnement de l’agent : l’adresse indiquée sur notre page Contact (/fr/contact)