Il répond à partir de votre contenu, sinon il ne répond pas
Avant d’écrire, l’agent cherche dans votre site, vos documents et vos réponses approuvées. Chaque réponse donne le lien de sa page. Quand votre contenu n’a pas la réponse, il le dit et propose une personne au lieu de deviner.
Ce qui garde les réponses honnêtes
Une source pour chaque réponse
Les réponses citent la page ou le document utilisé. Les chiffres, comme les prix, n’apparaissent que si une source les contient.
Instructions cachées ignorées
Un texte d’une page lue qui tente de donner des ordres à l’agent est signalé et jamais suivi.
Des règles de relais claires
Une faible confiance, une demande pour parler à une personne, une plainte ou une urgence : la conversation passe à votre équipe avec un résumé.
Mode approbation
Avec les forfaits qui l’incluent, les réponses attendent l’approbation d’une personne pendant la période que vous fixez.
Détection des urgences
Les modèles par secteur incluent des expressions d’urgence dans chaque langue. Le client reçoit un message de sécurité et votre personne de garde est alertée.
Franc sur le fait d’être une IA
Quand on le lui demande, l’agent dit qu’il est un assistant IA. Il ne se fait jamais passer pour une personne.
Ce qu’il peut faire dans une conversation
Répondre et qualifier
Il répond à la question, puis demande une chose à la fois pour compléter le prospect : nom, coordonnées, service, moment, lieu.
Réserver
Il propose de vraies plages libres de vos calendriers, retient la plage pendant que le client décide et confirme avec une invitation de calendrier.
Soumission
Il donne une fourchette de prix seulement si vos règles de prix le permettent; sinon, il prend une demande de soumission pour votre équipe.
Relancer
Il envoie des relances polies selon l’horaire que vous choisissez et arrête dès que le client répond, réserve ou se désabonne.
Transférer
Il achemine les demandes urgentes ou délicates au bon service et à la personne de garde, avec le contexte.
Vous choisissez son ton
Ton et longueur
Amical ou formel, bref ou détaillé.
Langues
Français, anglais, turc, arabe, persan et russe, détectés à chaque message.
Modèles par secteur
Questions de départ, services, pondération de la cote et expressions de sécurité pour votre domaine. Vous pouvez tout modifier.
À propos de l’agent
Peut-il inventer des choses?
Il est conçu pour ne pas le faire. L’agent ne peut utiliser que votre contenu, chaque chiffre doit figurer dans une source citée, et une réponse qui échoue à ces vérifications est remplacée par un message sûr et un relais.
Que se passe-t-il quand il ne sait pas?
Il dit qu’il n’a pas cette information et propose de mettre le client en contact avec votre équipe. La question est notée comme lacune de connaissances, et votre réponse peut devenir une nouvelle connaissance une fois approuvée.
Quels modèles d’IA utilise-t-il?
DICE achemine les requêtes vers des fournisseurs de grands modèles de langage par une seule passerelle, avec des solutions de rechange et des plafonds de coûts. Les fournisseurs utilisés figurent dans la liste des sous-traitants du centre de confiance.
Voyez-le répondre à partir de votre site
Entrez l’adresse de votre site et un courriel. DICE lit une partie de votre site et, quelques minutes plus tard, vous clavardez avec le résultat. Sans carte, sans appel.