Votre équipe voit tout et peut intervenir à tout moment
Le clavardage Web, WhatsApp, les textos, le courriel, Telegram, Instagram et Messenger arrivent dans une seule boîte de réception. Joignez une conversation en un clic; l’agent se met en pause jusqu’à ce que vous la lui redonniez.
Overview
Vue en direct
Les nouveaux messages s’affichent dès leur arrivée. Filtres : non lus, besoin d’une personne, les miens, en attente et résolus.
Prendre la main et la redonner
Le client garde la même conversation. L’agent se tait pendant qu’une personne écrit et reprend quand on lui redonne la main.
File des urgences
Les urgences, les demandes pour parler à une personne et les clients mécontents vont dans une file à part, avec une chaîne d’escalade si personne ne les ouvre à temps.
Réponses enregistrées
Réutilisez les meilleures réponses de votre équipe.
Le contexte à côté
Les coordonnées du prospect, sa cote, ses rendez-vous et son historique à côté de la conversation.
Sur votre cellulaire
Installez le portail comme une application et recevez des notifications pour les nouveaux prospects et les urgences.
Voyez-le répondre à partir de votre site
Entrez l’adresse de votre site et un courriel. DICE lit une partie de votre site et, quelques minutes plus tard, vous clavardez avec le résultat. Sans carte, sans appel.