Découvrez ce que vos clients demandent
Chaque lundi, DICE vous envoie par courriel un rapport tiré de vos conversations : les questions les plus fréquentes, ce à quoi l’agent n’a pas pu répondre, les produits demandés que vous n’offrez pas et l’étape où les clients potentiels ont décroché.
Overview
Des chiffres tirés de vos données
Les décomptes et les tendances sont calculés à partir de vos conversations. Le résumé rédigé ne peut utiliser que ces chiffres, et chacun est vérifié.
Demandé, mais pas offert
Les produits et services demandés que vous n’offrez pas, avec le manque à gagner estimé, présenté comme une estimation avec sa formule.
Des lacunes de connaissances comblées
Les questions restées sans réponse sont regroupées. Les réponses de votre équipe deviennent des propositions que vous approuvez, modifiez ou rejetez. Rien n’est ajouté automatiquement.
Revenus générés
Prospects, prospects de qualité, rendez-vous, ventes attribuées et paniers récupérés. Les ventes « de l’agent » et « assistées » sont présentées séparément.
Coûts économisés
Conversations résolues × votre temps de traitement × votre taux horaire, plus la valeur après les heures, moins l’abonnement. Vous fixez chaque hypothèse.
Bilan avant renouvellement
Avant un renouvellement annuel, un résumé factuel de l’année : conversations, prospects, rendez-vous et revenus traçables.
À propos des chiffres
Comment l’attribution est-elle décidée?
Une vente compte comme « de l’agent » quand la conversation du widget a mené au paiement ou que le client a utilisé un lien de récupération pendant la période d’attribution (30 jours par défaut). Elle compte comme « assistée » quand le client a parlé avec l’agent pendant cette période. Le reste n’est pas attribué.
Le rapport contient-il le nom des clients?
Non. Les données regroupées ne contiennent jamais de noms, de courriels ni de numéros de téléphone, et les exemples de questions sont dépouillés de tout renseignement personnel avant d’être utilisés.
Voyez-le répondre à partir de votre site
Entrez l’adresse de votre site et un courriel. DICE lit une partie de votre site et, quelques minutes plus tard, vous clavardez avec le résultat. Sans carte, sans appel.