Gérer les demandes urgentes

Les urgences, les demandes pour parler à une personne et les clients mécontents arrivent dans Urgent en plus de la boîte de réception.

Ce qui se passe

1. Le client reçoit tout de suite votre message de sécurité ou d’attente.
2. La première personne de la chaîne de garde est avisée (notification, texto ou courriel, selon ses réglages).
3. Si personne n’ouvre l’élément à temps, la personne suivante de la chaîne est avisée.

Arrêter la chaîne

Ouvrez l’élément. L’ouvrir enregistre qui l’a pris et arrête l’escalade.

Établir la chaîne

Les propriétaires fixent l’ordre de garde sous Team → On-call chain.