Aller au contenu

Répondre et prendre la main sur une conversation

Travaillez dans la boîte de réception, intervenez dans une conversation en direct et redonnez la main.

La boîte de réception (Inbox) affiche toutes les conversations de tous les canaux.

Filtres

Unread, Needs a person, Mine, Snoozed et Resolved réduisent la liste. Les conversations que l’assistant a relayées apparaissent sous Needs a person.

Prendre la main

  1. Ouvrez la conversation.
  2. Appuyez sur Join conversation. L’assistant cesse de répondre pendant que vous écrivez.
  3. Une fois terminé, appuyez sur Return to AI pour que l’assistant reprenne, ou sur Resolve pour fermer la conversation.

Le client reste dans la même conversation du début à la fin.

Réponses enregistrées

Utilisez Saved replies pour insérer les réponses que votre équipe écrit souvent.

Cet article vous a-t-il aidé?

Mis à jour le 12 novembre 2026. Toujours bloqué? Écrivez au soutien.