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Approuver les propositions de connaissances

Transformez les réponses de votre équipe en connaissances que l’assistant peut utiliser.

Quand l’assistant ne peut pas répondre et qu’une personne de votre équipe le fait, DICE propose une nouvelle paire question-réponse. Les renseignements personnels sont d’abord retirés. Les questions semblables sont regroupées.

Réviser les propositions

  1. Ouvrez Knowledge et la liste des propositions.
  2. Pour chacune, choisissez Approve, Edit puis approuvez, ou Reject.
  3. Si une réponse n’est vraie que pour un temps (« fermé cette semaine »), fixez une date d’expiration. DICE l’exige pour les réponses limitées dans le temps.

Rien n’est ajouté aux connaissances sans approbation. Un courriel récapitulatif liste les nouvelles propositions si vous l’avez activé.

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Mis à jour le 12 novembre 2026. Toujours bloqué? Écrivez au soutien.