Régler le ton, les langues et le relais
Changez la façon dont l’assistant s’exprime et le moment où il passe la main à votre équipe.
Ouvrez Agent settings.
Ton et langues
Choisissez des réponses amicales ou formelles, brèves ou détaillées, les langues que vous servez et votre langue par défaut. Les entreprises du Québec gardent le français par défaut.
Sécurité et relais
Choisissez quand l’assistant passe la main : faible confiance, demande pour parler à une personne, plaintes et vos expressions d’urgence. Modifiez le message de sécurité que les clients voient en cas d’urgence.
Heures et territoire
Fixez vos heures d’ouverture et vos congés sous Hours, et votre territoire sous Service area. L’assistant s’en sert pour ses réponses, les rendez-vous et la cote des prospects.
Acheminement
Sous Routing, envoyez certains types de demandes à un service précis, par exemple les plaintes à la direction du bureau.
Mis à jour le 12 novembre 2026. Toujours bloqué? Écrivez au soutien.